Para atendimento comercial clique abaixo;
Para atendimento de suporte realize os seguintes procedimentos básicos:
- Verifique sua conexão com a internet para garantir a transmissão e lembre-se: o streaming não funcionará corretamente se sua internet estiver instável ou com velocidade abaixo da recomendada.
- Verifique se sua placa de áudio ou vídeo está funcionando e se o computador que relizará a transmissão está bem ventilado para evitar problemas de superarquecimento.
- Verifique as configurações do seu codificador (SimpleCast, Windows Media Encoder ou Adobe Flash Media Encoder). CLIQUE E VEJA VÍDEOS EXPLICATIVOS
- Recomendamos que desligue o equipamento de transmissão por alguns minutos, desligue e ligue o modem. Após o modem estar com todas as luzes acessas ou piscando, ligue a máquina e aguarde o windows carregar todos os processos.
- Abra o internet explorer e acesse qualquer site (preferencia www.uol.com.br) e veja se acessa normalmente.
- Faça periodicamente esse processo de desligar e ligar o computador que faz a transmissão para zerar erros de memória e processamento.
Caso não tenha conseguido resolver o problema realizando as etapas descritas acima, realize o seguinte procedimento antes de entrar no chat:
- Baixe o TeamViewer clicando aqui
- Siga as instruções de instalação (CLIQUE E VEJA O VÍDEO) e tenha em mãos o ID e senha do TeamViewer.